Η λύση IBM Control Desk υποστηρίζει τις κύριες διαδικασίες της Βιβλιοθήκης Υποδομής Πληροφορικής (ITIL)
- Διαχείριση Διαθεσιμότητας
- Διαχείριση αλλαγών
- Διαχείριση συμβάντων
- Οικονομική διαχείριση
- Διαχείριση συμβάντων
- Διαχείριση γνωσιακής βάσης
- Διαχείριση προβλημάτων
- Διαχείριση εκδόσεων και υλοποίησης
- Διαχείριση αιτημάτων υλοποίησης
- Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και διαμόρφωσης
- Διαχείριση καταλόγων υπηρεσιών
- Διαχείριση επιπέδου υπηρεσίας